Herramientas de autogestión y resolución de conflictos para equipos sometidos a alta exigencia.
¿A quién va dirigido?
Departamentos de Compras y Logística: Equipos sometidos a tensión constante por plazos de entrega, roturas de stock y negociación dura con proveedores o clientes internos.
Objetivo
Dotar a la plantilla de un "sistema operativo emocional" robusto. El objetivo es transformar el estrés y el conflicto —inevitables en la industria— en combustible para la mejora. Se trata de crear protocolos de comunicación que permitan discutir problemas graves sin romper las relaciones profesionales ni bloquear el proyecto.
¿Qué lograrás con esta formación?
Desbloqueo de Situaciones: Pasar de la discusión estéril ("la culpa es tuya") a la negociación operativa ("cómo lo arreglamos").
Salud Organizacional: Reducir el absentismo por estrés y la rotación de personal quemado.
Cultura del Feedback: Aprender a decir cosas difíciles sin que el receptor se ponga a la defensiva.
Itinerario Formativo
Neurobiología de la Presión: Qué le pasa al cerebro de un ingeniero cuando entra en pánico y cómo recuperar el control cognitivo.
Identificación de "Triggers": Mapa personal de los detonantes de estrés en la oficina técnica o planta.
Técnicas de Regulación en Tiempo Real: Herramientas para bajar pulsaciones antes de una reunión crítica o una llamada con un cliente enfadado.
MÓDULO 2: COMUNICACIÓN NO VIOLENTA (CNV) APLICADA A LA EMPRESA Protocolos para hablar claro sin herir.
Hechos vs. Juicios: Cómo exponer un problema técnico basándose en datos objetivos y no en ataques personales.
La Escucha Activa en el Conflicto: Entender la necesidad del otro departamento antes de imponer la mía.
Asertividad Radical: Cómo decir "NO" a plazos imposibles ofreciendo alternativas viables.
MÓDULO 3: NEGOCIACIÓN INTERNA Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Del choque de trenes al acuerdo.
El Modelo de Harvard aplicado a Planta: Separar a la persona del problema. Duro con el problema, suave con la persona.
Protocolos de Desescalada: Qué hacer (paso a paso) cuando una discusión sube de tono.
Negociación de Recursos: Cómo gestionar la escasez de tiempo o personal sin entrar en guerras territoriales entre departamentos.
MÓDULO 4: LIDERAZGO RESILIENTE Y EQUIPOS ANTIFRÁGILES
Construyendo un equipo que aguanta la presión.
Seguridad Psicológica: Crear un entorno donde se puedan admitir errores rápidamente para corregirlos, en lugar de ocultarlos por miedo.
Gestión de la Energía del Equipo: Detectar cuándo el equipo está al límite y cómo el líder debe modular la exigencia.
Metodología
- Simulaciones de Crisis: Recreamos situaciones de alta tensión (un cliente reclama, una línea se para) para entrenar la respuesta emocional en vivo.
- Laboratorio de Conversaciones Difíciles: Los participantes practican conversaciones reales que tienen pendientes con compañeros o jefes, en un entorno seguro y supervisado.
- Herramientas de Coaching Sistémico: Para visualizar dónde están los bloqueos en el flujo de relación del equipo.
Duración y Formato
Diseñado para impactar sin detener la operativa.
Seminario Ejecutivo: 2 a 4 sesiones de 4 horas. Enfocado a directivos y Team Leaders.
Programa de Entrenamiento de Equipos: Formato taller de 12 horas repartidas en varias semanas para permitir la asimilación y práctica entre sesiones.
Modalidad: Presencial (recomendado para trabajar el clima laboral) o Híbrido.