Negociación y Resolución de Conflictos

Comprender la naturaleza de los conflictos y la negociación:
Identificar las causas, tipos y dinámicas de los conflictos en diversos
contextos.

Desarrollar habilidades clave: Mejorar la comunicación asertiva, la
escucha activa y la gestión emocional para facilitar la resolución de
conflictos.

Conocer las técnicas de negociación y resolución de conflictos,
enfocándose en soluciones colaborativas.

Promover entornos colaborativos: Fomentar relaciones interperso-
nales saludables y constructivas en el ámbito laboral y personal.

Crear un plan de acción personal: Implementar herramientas prácti-
cas para abordar conflictos y negociar con éxito en situaciones reales.

Introducción a la Negociación y los Conflictos. ¿Qué es la negocia-
ción? Naturaleza y tipos de conflictos: intrapersonales, interpersona-
les, grupales y organizacionales. Causas comunes de los conflictos.

Tipos y Estilos de Negociación. Estilos de negociación: Competitivo,
colaborativo, evasivo, complaciente y comprometido. Factores clave

en una negociación exitosa: Comunicación efectiva, empatía y clari-
dad en los objetivos.

Habilidades Fundamentales para la Resolución de Conflictos.
Escucha activa: Técnicas para escuchar con empatía y comprensión.
Comunicación asertiva: Cómo expresar ideas y necesidades sin gene-
rar confrontación. Generar opciones de solución.

Mediación y arbitraje: cuándo y cómo aplicarlos.
Plan de Acción y Cierre. Creación de un plan personal. Definición
de metas específicas para mejorar las habilidades de negociación y
resolución de conflictos.

Presencial (síncrona) | Teoría (Presentaciones con diapositivas PPT) |
Dinámicas individuales y grupales | Foros de discusión.

 

No se requiere ningún nivel de estudios determinado.